Con el fin de conocer mejor el rol que juega Internet en el proceso de compra en España, Google ha encargado un estudio a la consultora El Departamento en relación a cinco sectores: viajes, moda, belleza (marcas premium), hogar & jardín y seguros.
Entre las principales conclusiones, destaca la que señala que el papel de Internet en el proceso de compra está principalmente centrado en la búsqueda de información, siendo un común denominador de comportamiento el denominado ROPO (Research Online, Purchase Offline). El 35% de las personas que hacen compras en los sectores de viajes, moda, belleza (segmento premium, hogar & jardín y seguros ha realizado con anterioridad una búsqueda de información en Internet).
Del mismo modo, aumenta muy rápido la penetración de las tabletas, con un patrón de comportamiento más parecido al que se da en el ordenador de mesa que al que se registra para el móvil. Así, la utilización de tabletas en el proceso de compra es mayor que la de smartphones en categorías como moda y hogar & jardín
Otras conclusiones:
•La compra online está ganando relevancia en sectores como viajes y moda
oLa comodidad, oferta y precio son los principales factores que explican la compra online de moda: permite seleccionar entre una amplia gama de productos y beneficiarse de descuentos
oEn el caso del sector de viajes, la utilización de Internet es particularmente intensa. Un 77% busca información sobre viajes antes de realizar una compra, frente al 53% de media en las cinco categorías analizadas en este informe
oLa comodidad es lo más importante en hogar & jardín: la compra online evita colas y tener que transportar objetos grandes y pesados
oEl precio es el principal factor en belleza (segmento premium), ya que el consumidor entiende que es posible obtener buenas ofertas en Internet, y en seguros
•La falta de un ritual de compra es la principal barrera para la compra online, aunque el impacto es diferente en función de la categoría
oLa falta de confianza prevalece en belleza (miedo a adquirir falsificaciones) y seguros
oEn hogar & jardín, en cambio, predominan las desventajas logísticas asociadas al envío y devolución
•Crece la utilización del teléfono inteligente (smartphone) en el proceso de compra
oLa búsqueda desde el smartphone es habitual en todas las categorías analizadas
oLos sectores de viaje (28%) y moda (20%) son los primeros que se lanzan a la compra a través del móvil
Datos del estudio
Este análisis realizado por la consultora El Departamento tiene como objetivo describir el rol de Internet en el proceso de compra en España y parte del estudio realizado en 2013 por Added Value de cinco sectores: viajes, moda, belleza (marcas premium), hogar & jardín y seguros e incluye comparativas entre estos verticales realizado. El estudio está basado en más de 4.800 entrevistas por teléfono, asegurando un mínimo de 300 compradores para cada uno de los sectores analizados
